Retours & Échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Voici notre politique de retour claire et transparente.
Délai de retour : 48 heures
Tout retour ou échange doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir la prise en charge.
Cas acceptés pour retour
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Produit non conforme à la description (mauvaise référence expédiée)
Produit manquant dans la commande
Produit arrivé en mauvais état suite au transport
Cas non éligibles au retour
Produit endommagé par une mauvaise manipulation après réception
Produit ouvert et testé (sauf défaut constaté immédiatement)
Retour signalé après le délai de 48 heures
Changement d'avis sans défaut constaté
Comment procéder ?
Contactez-nous
Signalez le problème par téléphone ou email dans les 48h avec votre numéro de commande et une photo du produit.
Validation
Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 24h pour valider ou non le retour.
Retour du produit
Si validé, retournez le produit en magasin ou nous organisons une collecte selon votre localisation.
Échange ou remboursement
Nous procédons à l'échange du produit ou au remboursement via le même moyen de paiement.
Besoin d'aide ?
Notre équipe est disponible pour traiter votre demande rapidement.